Återbetalningspolicy

Returer & Reklamationer

Senast uppdaterad: Juni 2026

På Gymfit vill vi ge dig en trygg, transparent och smidig köpupplevelse. Nedan hittar du all viktig information om returer, byten, återbetalningar och reklamationer enligt våra riktlinjer och gällande konsumentlagstiftning.

Har du frågor? Kontakta oss på kontakt@gymfit.se eller på telefon +852 5193 4496.
Kundtjänst: Mån–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

  • Sverige, Danmark, Finland, Tyskland och övriga EU: Ångerrätt enligt EU:s konsumenträttsdirektiv 2011/83/EU samt respektive lands konsumentlagstiftning.
  • Norge: Ångerrätt enligt angrerettloven – samma 14-dagars frist gäller.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara – vi använder internationella lager och returadresser varierar per produktkategori.

Öppet köp – 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp för oanvända, oöppnade produkter i originalförpackning. Kunden ansvarar för returfrakten.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

  • oanvänd och i nyskick
  • fri från skador som inte uppstod under transport
  • i originalskick och helst i originalförpackning med etiketter kvar
  • fri från fläckar, lukt, spår av användning eller slitage

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras om förseglingen brutits eller produkten har använts:

  • badkläder och underkläder (om förpackningen öppnats)
  • EMS-produkter och tillbehör med direkt hudkontakt (t.ex. gel-pads, elektroder, EMS-bälten, EMS-shorts och liknande muskelstimulerande produkter) – av hygienskäl kan dessa inte returneras om förseglingen brutits eller produkten använts mot huden
  • personliga eller specialtillverkade produkter
  • digitala produkter eller nedladdningar

Obs: Ångerrätten gäller alltid vid defekta eller felaktigt levererade varor, oavsett ovanstående undantag.

Så gör du en retur

Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@gymfit.se med:

  • fullständigt namn
  • ordernummer
  • vilka produkter du vill returnera
  • orsak till retur (valfritt, men hjälper oss att förbättra servicen)

Efter att vi tagit emot din förfrågan skickar vi returinstruktioner samt korrekt returadress. Skicka inte paketet till avsändaradressen på förpackningen.

Returadress (efter godkännande):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Kina
Tel: +86 159 1747 0195

Tidsfrist för att skicka returen

När du har fått returinstruktionerna har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Fristen anses uppfylld om paketet lämnas in till transportören inom dessa 14 dagar.

Returfraktkostnad

  • Vid ånger (du har ångrat köpet) står kunden för returfrakten.
  • Vid defekta, skadade eller felaktiga produkter står Gymfit för returfrakten.
  • Vi accepterar inte paket skickade mot postförskott eller efterkrav.
  • Inga handläggnings- eller återlageravgifter tas ut.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalningen kan hållas inne tills vi mottagit varan eller tills du skickat bevis på att varan returnerats. Eventuell fraktkostnad som betalats vid köpet återbetalas enligt lagstadgad ångerrätt; tillvald expressfrakt utöver vårt standardalternativ återbetalas inte.

Observera att det efter vår utbetalning kan ta ytterligare 2–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Reklamationsrätt

Vid defekt eller felaktigt levererad vara gäller följande reklamationsrätt:

  • Sverige: 3 år (konsumentköplagen 2022:260)
  • Norge: 5 år för varor som är avsedda att hålla väsentligt längre (kjøpsloven)
  • Danmark, Finland, Tyskland och övriga EU: Minst 2 år (EU-direktiv 2019/771)

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Byten

Byten accepteras inom 30 dagar, till exempel byte av färg eller storlek. Vid byten gäller:

  • Kunden står för returfrakten för den ursprungliga varan.
  • Ersättningsprodukten skickas efter mottagen och godkänd retur.

Kontakta oss alltid på kontakt@gymfit.se innan du skickar ett byte.

Reklamation – felaktig, skadad eller defekt vara

Vi kontrollerar alla produkter innan leverans. Om du ändå mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt – kontakta oss snarast på kontakt@gymfit.se med ordernummer och beskrivning (gärna bild) av felet. Returnera aldrig en defekt vara utan vårt godkännande.

Beroende på situation erbjuder vi:

  • ersättningsleverans
  • reparation eller åtgärd
  • delvis återbetalning
  • full återbetalning

Vid godkänd reklamation står Gymfit för returfrakten och frakten för eventuell ersättningsprodukt.

Norska kunder – tull & moms

Norge är inte medlem i EU. För beställningar levererade till Norge gäller:

  • Norsk importmoms (MVA 25%) kan tillkomma på din beställning. För varor med lågt värde hanteras momsen i många fall direkt vid köpet via VOEC-ordningen, så att inga extra avgifter tillkommer vid leverans.
  • För övriga beställningar kan moms och eventuella tull-/förtullningsavgifter påföras vid förtullning. Dessa kostnader betalas av kunden.
  • Vi informerar om vad som gäller i kassan vid beställning.

Viktigt – har du betalat med Swish?

Återbetalning vid godkänd retur sker alltid tillbaka till det Swish-nummer (mobilnummer) som användes vid det ursprungliga köpet. Detta är ett krav enligt penningtvättslagen och Swish egna villkor – vi kan inte betala tillbaka till ett annat nummer eller via annan betalmetod.

Viktigt att tänka på:

  • Du måste ha kvar samma mobilnummer kopplat till Swish som du använde vid köpet.
  • Om du bytt nummer sedan köpet – kontakta oss så hittar vi en lösning tillsammans.
  • Återbetalning via Swish sker normalt inom 14 dagar efter godkänd retur och syns direkt på ditt konto.

Viktigt – har du betalat med Klarna?

Om du har betalat med Klarna är det mycket viktigt att du alltid kontaktar oss först innan du gör något i Klarna-appen.

Om du startar en retur, öppnar ett ärende eller rapporterar ett problem direkt i Klarna-appen utan att kontakta oss först, kan Klarna automatiskt öppna ett tvist-ärende (dispute) på ordern. Detta försenar processen onödigt för dig och försvårar för oss att lösa ditt ärende snabbt.

Så här gör du rätt:

  1. Kontakta oss på kontakt@gymfit.se och beskriv ditt ärende.
  2. Invänta våra instruktioner – vi återkommer så snart som möjligt.
  3. Följ returprocessen ovan och skicka tillbaka varan enligt våra anvisningar.
  4. Återbetalning sker via Klarna när returen är godkänd – du behöver inte göra något i appen.

Pausa gärna din Klarna-faktura om du väntar på en retur, men öppna inte ett tvist-ärende. Kontakta oss så hjälper vi dig direkt.

Tvist & reklamationsnämnder

Om vi inte kan lösa en tvist i samförstånd kan du vända dig till:

Vi åtar oss att delta i tvistlösningsförfaranden hos ovanstående nämnder.

Frågor

Har du frågor om returer, byten eller återbetalning? Kontakta oss på kontakt@gymfit.se eller telefon +852 5193 4496.
Kundtjänst: Mån–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)