Politique de remboursement

Retours et réclamations

Dernière mise à jour : décembre 2025

Chez Gymfit, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sûre, transparente et fluide. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant les retours, les échanges, les remboursements et les réclamations, conformément à nos directives et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Vous avez des questions ? Contactez-nous à kontakt@gymfit.se ou par téléphone +852 5193 4496.
Service client : lun.–ven., 07:30–16:30 (CET/CEST)

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer le motif.

  • Suède, Danemark, Finlande, Allemagne et reste de l'UE : Droit de rétractation conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE ainsi qu'à la législation nationale applicable de chaque pays.
  • Norvège : Droit de rétractation conformément à angrerettloven – le même délai de 14 jours s'applique.

Contactez-nous toujours avant de renvoyer un article – nous utilisons des entrepôts internationaux et les adresses de retour varient selon la catégorie de produit.

Retours volontaires – 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons 30 jours de retour volontaire pour les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions pour un retour accepté

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

  • non utilisé et à l'état neuf
  • sans dommages non survenus pendant le transport
  • dans son état d'origine et de préférence dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore en place
  • sans taches, odeurs, traces d'utilisation ou d'usure

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • maillots de bain et sous-vêtements (si l'emballage a été ouvert)
  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • produits numériques ou téléchargements

Remarque : Le droit de rétractation s'applique toujours en cas de produit défectueux ou livré incorrectement, indépendamment des exceptions ci-dessus.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à kontakt@gymfit.se avec :

  • nom complet
  • numéro de commande
  • quels produits vous souhaitez retourner
  • motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à améliorer le service)

Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage.

Adresse de retour (après approbation) :
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
District de Panyu, Guangzhou, Chine
Tél. : +86 159 1747 0195

Délai d'envoi du retour

Une fois les instructions de retour reçues, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article. Le délai est réputé respecté si le colis est remis au transporteur dans ce délai de 14 jours.

Frais de retour

  • En cas de rétractation (vous avez annulé l'achat), les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, les frais de retour sont à la charge de Gymfit.
  • Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ou en port dû.
  • Aucun frais de traitement ni de réapprovisionnement ne sera facturé.

Remboursement

Lorsque nous avons reçu et contrôlé votre retour, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement peut être retenu jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que l'article a été renvoyé. L'expédition standard est gratuite et n'est donc pas incluse dans le remboursement.

Veuillez noter qu'après notre paiement, il peut s'écouler encore 2 à 5 jours ouvrables bancaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Droit à réclamation

En cas de produit défectueux ou livré incorrectement, le droit à réclamation suivant s'applique :

  • Suède : 3 ans (loi sur la vente aux consommateurs 2022:260)
  • Norvège : 5 ans pour les biens destinés à durer sensiblement plus longtemps (angrerettloven / kjøpsloven)
  • Danemark, Finlande, Allemagne et reste de l'UE : Au moins 2 ans (directive européenne 1999/44/CE)

La réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours, par exemple pour changer de couleur ou de taille. En cas d'échange, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le client prend en charge les frais de retour de l'article initial.
  • Le produit de remplacement est expédié après réception et approbation du retour.

Contactez-nous toujours à kontakt@gymfit.se avant d'envoyer un échange.

Réclamation – article incorrect, endommagé ou défectueux

Nous contrôlons tous les produits avant expédition. Si vous avez néanmoins reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à kontakt@gymfit.se avec le numéro de commande et une description (de préférence une photo) du défaut. Ne retournez jamais un article défectueux sans notre accord.

Selon la situation, nous proposons :

  • un envoi de remplacement
  • une réparation ou une mesure corrective
  • un remboursement partiel
  • un remboursement intégral

En cas de réclamation approuvée, Gymfit prend en charge les frais de retour ainsi que l'expédition d'un éventuel produit de remplacement.

Clients norvégiens – douane et TVA

La Norvège n'est pas membre de l'UE. Pour les commandes livrées en Norvège, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les commandes inférieures à 350 NOK sont exemptes de droits de douane et livrées sans frais supplémentaires.
  • Les commandes supérieures à 350 NOK peuvent être soumises à la TVA norvégienne à l'importation (MVA 25%) ainsi qu'à d'éventuels droits de douane lors du dédouanement. Ces frais sont à la charge du client à la livraison.
  • Nous l'indiquons lors du passage en caisse au moment de la commande.

Important – avez-vous payé avec Swish ?

Le remboursement en cas de retour approuvé est toujours effectué vers le numéro Swish (numéro de mobile) utilisé lors de l'achat initial. Il s'agit d'une exigence en vertu de la législation sur le blanchiment d'argent et des propres conditions de Swish – nous ne pouvons pas rembourser vers un autre numéro ni via un autre mode de paiement.

Important à savoir :

  • Vous devez conserver le même numéro de mobile associé à Swish que celui utilisé lors de l'achat.
  • Si vous avez changé de numéro depuis l'achat, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble une solution.
  • Le remboursement via Swish est normalement effectué dans les 14 jours suivant le retour approuvé et apparaît directement sur votre compte.

Important – avez-vous payé avec Klarna ?

Si vous avez payé avec Klarna, il est très important de toujours nous contacter d'abord avant d'effectuer toute action dans l'application Klarna.

Si vous initiez un retour, ouvrez un dossier ou signalez un problème directement dans l'application Klarna sans nous contacter au préalable, Klarna peut automatiquement ouvrir un dossier de litige (dispute) sur la commande. Cela retarde inutilement le processus pour vous et complique la résolution rapide de votre dossier.

Voici la procédure correcte :

  1. Contactez-nous à kontakt@gymfit.se et décrivez votre demande.
  2. Attendez nos instructions – nous vous répondrons dès que possible.
  3. Suivez la procédure de retour ci-dessus et renvoyez l'article conformément à nos instructions.
  4. Le remboursement est effectué via Klarna lorsque le retour est approuvé – vous n'avez rien à faire dans l'application.

Vous pouvez mettre en pause votre facture Klarna si vous attendez un retour, mais n'ouvrez pas de dossier de litige. Contactez-nous et nous vous aiderons directement.

Litiges et instances de réclamation

Si nous ne pouvons pas résoudre un litige à l'amiable, vous pouvez vous adresser à :

Nous nous engageons à participer aux procédures de résolution des litiges auprès des instances susmentionnées.

Questions

Vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements ? Contactez-nous à kontakt@gymfit.se ou par téléphone +852 5193 4496.
Service client : lun.–ven., 07:30–16:30 (CET/CEST)